中国移动光宽带故障排查自助手册攻略

一.无法上网(网络中断)

故障排除:

1.确认你的灯光猫信号灯是否正常:

2.电源信号灯——常亮表示电源正常(不亮表示无电源输入，请检查是否通电)

3.灯光信号灯-无灯光表示正常灯光信号(红灯表示无灯光信号输入)

4.网络G灯(PON灯)-常亮表示网络正常(不亮或不亮表示数据有问题)

5.网口灯-常亮或闪亮表示正常(不亮表示网线异常，可以插拔光猫的网线、路由器网线或电脑主机后面的网线)

二.是否安装家用路由器:

1.可以，路由器去掉了，电脑直接连上光猫拨号。如果能上网，说明是路由器问题。请参考以下家用路由器常见故障排除方法进行处理。

2.无法重启光猫，直接拨电脑，根据错误码处理故障。

3.连接失败错误代码和解决方案:

4.连接失败，错误代码为691、619、629、676。

5.分析账号或密码错误，宽带过期，宽带绑定手机欠费。

6.网上账号或密码错误:重新输入网上账号和密码。如果忘记了，可以发短信“CZKDMM”到10086重置密码。

7.宽带过期或手机欠费:请到营业厅续费，然后关闭光猫和机顶盒电源10分钟后再开机。

8.连接失败，错误代码为678(XP)和651(WIN7及更高版本)。

9.分析:线路故障、光缆故障、数据问题、光猫故障等。

10.插拔网线重启光猫:插拔光猫与电脑之间连接的网线(光猫默认接口为LAN1)。

11.检查灯猫指示灯的状态:等待50秒，请检查灯猫指示灯的状态。如果指示灯出现异常，可以拨打光猫设备上的维修人员电话，我们会派专业人员为您维修。

12.宽带连接测试:如果指示灯正常，请测试宽带连接(请拆下路由器)。出现其他代码，请返回并检查其他处理方法。

13.检查本地连接状态:检查本地连接状态是否连接，可以尝试右键“禁用”，然后“启用”本地连接。如果还是没有恢复，请给残疾人打电话。

14.连接失败，错误代码为769。

15.原因:本地连接被禁用，网卡驱动程序，硬件故障。

16.检查本地连接是否被禁用。如果禁用，右键单击“启用”:

17.右键单击“我的电脑”，选择“属性”，在“硬件”的“设备管理器”中查找“网卡”或“网卡”:

18.如果“网卡”或“网络适配器”下的网卡驱动程序标有红叉，则用户的网卡被禁用和启用。

19.如果网卡驱动有问号、感叹号或者在设备管理器中找不到“网卡”或“网卡”，建议请电脑公司重新安装网卡驱动或者检查网卡和主板是否损坏。

20.连接失败，并出现一些不寻常的代码，如722，734，606，617，633。

21.原因分析:一般是电脑问题。

22.重启电脑，重启灯猫。

23.重新建立PPPOE拨号并确认网线连接正常，然后再次尝试拨号。

二.上网速度慢

1.检查电脑是否正常使用:电脑运行缓慢或开机后越来越慢。连接网络后，鼠标长时间无反应或速度极慢。上网后电脑无故重启。这些情况可能是电脑感染或者系统问题造成的。建议你用杀毒软件杀毒，但是治疗后还是不正常。有可能你需要请专业的电脑维修人员来维修电脑。

2.登录移动测速平台测速:客户可以登录移动用户测速平台http://221.180.151.44/,，按照网页指引进行测试。

3.影响上网率的其他因素:当你访问一个网站比较慢的时候，可以尝试换几个其他常用的网站。如果其他网站速度正常，那是网站自己的问题。

三.网页打不开。

1.有些网页打不开:建议你检查一下防火墙或者IE浏览器的设置，问问身边的朋友是否能用其他运营商网络打开这部分网页。如果其他运营商可以打开，请联系光猫设备上的维修人员，派维修人员请你上门测试解决。

2.所有网页都打不开:检查你电脑的DNS设置，请选择自动获取DNS服务器地址。(XP用户:右键我的网上邻居->属性->局域网连接-> TCP/IP协议->属性，看是否都设置为自动获取。

3.图标，会弹出连接状态，点击“打开网络和共享中心”，选择“本地连接”->“IP v4”->“属性”，设置为自动采集。)

四.经常断网。

1.检查多台电脑是否共享上网:请使用单台电脑的拨号上网检查是否掉线。如果单机上网也断开，请致电光猫设备上的维修人员，我们的专业人员会上门解决问题。

2.检查接线:检查室内连接器是否连接正确，是否有功率比较大的电器设备，如空调、冰箱、电视等。在电线旁边。尽量与这些电气设备保持一定的距离。

3.操作系统和病毒问题:使用杀毒软件查杀病毒。如果条件允许，可以重装系统。检查安装的防火墙、共享上网的代理服务器软件、上网加速软件等。停止运行这类软件后，再次测试上网，看速度是否恢复正常。

4.家用路由器常见故障处理方法

5.当WAN端口不亮时(路由器上带有光猫的接口)

6.检查网线两端的设备是否通电；

7.检查网线两端是否连接到正确的端口，并插紧；

8.检查网络电缆是否有问题。将网线两端连接到设备上，看设备对应的指示灯是否亮起。如果灯不亮，可以更换网线。

9.检查路由器的SYS灯是否正常，是否使用原装电源适配器。

五.局域网端口不亮(路由器下面有线终端的接口)

1.检查网线与电脑以太网口的连接和接触是否良好；

2.检查网络电缆是否有问题。将网线两端连接到设备上，看设备对应的指示灯是否亮起。如果灯不亮，可以更换网线。

3.尝试将网络电缆连接到路由器的其它LAN端口。

六.现象三:路由器经常断线。

1.确认外线是否有问题，没有路由器直接连接的调制解调器是否会掉线；

2.检查计算机是否感染了病毒。如果有，请尽快处理；

3.检查是否正在使用BT，或者正在下载迅雷、电驴等P2P软件。如果有，建议先试试不下载能不能稳定。P2P软件中限制下载流量和连接数

4.在路线管理界面工具→其他项目。忽略来自WAN的PING并打开DOS保护，重置设备或升级软件。

七.忘记了路由器的登录密码。

1.解决方法:按住路由器面板上的复位按钮约5 ~ 8秒，恢复路由器的出厂设置。初始化密码为空，即不需要密码登录。

八.无线终端无法连接路由器。

1.如果笔记本有内置无线网卡，请确定是否有无线开关，并确保无线开关已打开。

2.无线网卡和路由器放在同一个房间。中间应该没有障碍。近距离试一下。如果你能看到你周围的其他网络，但是你看不到你想要连接的网络，请修改无线信道，并尝试将其更改为远离6个信道的信道，如1或11。

3.尝试重置路由器。

九.无法访问路由器的Web配置页面。

1.检查路由器安装是否正确，包括局域网(LAN)和广域网(WAN)的连接；

2.请检查浏览器是否设置了代理服务器或拨号连接，如果是，请取消设置；

3.检查计算机的IP设置；

4.确保计算机和路由器在同一个网段上。如果没有，启动DHCP功能，设置电脑自动获取IP地址。